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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En LA COSMETIQUERIA cumplimos el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normatividad sanitaria vigente en Colombia.

🔒 Por tratarse de productos capilares y cosméticos de uso personal:

❌ NO se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad sanitaria.

✅ SÍ aceptamos devoluciones únicamente cuando:

✔ El producto tenga defecto de fábrica
✔ El producto esté vencido
✔ El producto entregado no corresponda al solicitado

📦 Derecho de retracto
Aplica solo para compras no presenciales (web, redes sociales, WhatsApp):
⏱️ Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
📌 El producto debe estar nuevo, sellado y sin uso
🚚 El costo de envío de devolución lo asume el cliente

❌ NO aplica devolución cuando:

– El producto cause reacción alérgica o sensibilidad individual
– El resultado no sea el esperado según el tipo de cabello
– El error sea por elección del cliente
– Productos en promoción o descuento (salvo defecto)

📄 Toda solicitud será evaluada conforme a la ley.
⏳ Respuesta en máximo 15 días hábiles.

🛒 Al realizar la compra, el cliente acepta esta política.